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O que é taxa de rejeição?
Uma “rejeição” ocorre quando um usuário visita um site e sai sem interagir ou realizar nenhuma ação nele, como preencher um formulário, clicar em um link, fazer uma compra, entre outros. A taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes que abandonam o site sem realizar uma ação.
A taxa de rejeição é considerada alta quando a duração da sessão do visitante é curta e ele sai da página instantaneamente sem executar nenhuma ação.
Uma taxa de rejeição baixa significa que os visitantes estão passando mais tempo na página e dando cliques relevantes.
Como calcular a taxa de rejeição?
A taxa de rejeição de uma página única é representada pelo total de rejeições dividido pelo número total de visitas à página.
Importância da taxa de rejeição
Estes são alguns motivos pelos quais a taxa de rejeição é importante:
- Um usuário que sai do site sem interagir não gera uma conversão. Portanto, evitar que os visitantes abandonem as páginas pode ajudar a aumentar a taxa de conversão.
- A taxa de rejeição é usada como fator de classificação pelo Google. Um estudo da Backlinko revelou que a taxa de rejeição tem forte correlação com os resultados na primeira página do Google.
- Uma taxa de rejeição alta pode indicar que o site (ou páginas específicas) apresenta problemas de conteúdo, experiência do usuário, layout ou redação. Identificar esses problemas pode resultar em melhorias para o site.
Taxa de rejeição e taxa de saída
Muitas vezes, esses dois termos são usados como sinônimos. No entanto, eles se diferem das seguintes formas:
| Taxa de rejeição | Taxa de saída |
| É a porcentagem de pessoas que entram e saem da mesma página. | É a porcentagem de pessoas que saem de uma página específica, mesmo que não tenham entrado por ela. |
| Pode indicar desinteresse na página ou no site. | Uma alta taxa de saída pode indicar problemas de otimização da taxa de conversão (CRO). |
Taxa de rejeição: boa, ruim e média
Uma taxa de rejeição considerada “normal” varia de acordo com a indústria e a origem do tráfego.
Por exemplo, a Custom Media Labs descobriu que diferentes tipos de sites têm taxas de rejeição muito distintas.
Como podemos observar, sites de comércio eletrônico apresentam as menores taxas de rejeição (20–45%). Já os blogs têm uma taxa de rejeição que pode chegar a 90%.
Portanto, para entender qual taxa de rejeição pode ser considerada boa, é recomendável fazer uma comparação com sites da mesma categoria.
Além disso, a origem do tráfego exerce um grande impacto sobre a taxa de rejeição de um site. A ConversionXL descobriu que o tráfego originário de e-mails e indicações apresenta as menores taxas de rejeição, enquanto anúncios gráficos e redes sociais tendem a gerar taxas muito mais altas.
Motivos comuns para uma taxa de rejeição alta
Alguns fatores que impactam negativamente a taxa de rejeição incluem:
- Lentidão no carregamento da página
- Presença de pop-ups
- Plugins desnecessários
- Usabilidade irrelevante
- Tags de título e meta descrição mal otimizadas
- Erros técnicos e páginas em branco
- Conteúdo de baixa qualidade
- Páginas não otimizadas para dispositivos móveis
- Configuração inadequada do Google Analytics
- Backlinks ruinss
Veja aqui mais detalhes sobre os motivos que geram uma taxa de rejeição alta.
Dicas para corrigir a taxa de rejeição alta
É possível corrigir uma taxa de rejeição alta com as seguintes práticas:
- Melhore a velocidade do site. Veja aqui como a VWO pode impactar a velocidade do seu site.
- Use a solução VWO Insights para descobrir em que ponto e por que os usuários estão saindo de suas páginas.
- Melhore o conteúdo para incentivar os usuários a passarem mais tempo no seu site.
- Desenvolva landing pages altamente otimizadas para oferecer uma excelente experiência.
- Torne as páginas do seu site compatíveis com dispositivos móveis.
- Use testes A/B para garantir que todas as estratégias estejam funcionando. Faça um teste gratuito e completo com a VWO para realizar testes A/B com facilidade.
A taxa de rejeição é uma métrica que pode ser usada para analisar as atividades de marketing e mensurar se as expectativas dos visitantes estão sendo atendidas. O principal objetivo de uma empresa é fazer com que os visitantes se engajem com seu site e sejam convertidos em clientes leais. Sendo assim, a taxa de rejeição pode ser usada para identificar quais páginas precisam de mais atenção para se tornar mais atrativas e interativas.
